Условия отказа от услуг и возврата денежных средств
Понятные правила расчёта возврата до начала и после старта занятий.



Коротко
При отказе не позднее чем за 24 часа до первого занятия возвращается вся уплаченная сумма. После начала занятий возвращается стоимость непроведённых занятий. Посещённые и пропущенные участником групповые занятия, которые состоялись по расписанию и доступны в записи, возврату не подлежат.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия регулируют порядок отказа заказчика от услуг и возврата денежных средств за пакет групповых онлайн-занятий по 3D-моделированию в Blender.
1.2. Исполнитель — Насирова Алина Асафовна, Беларусь, Гомель, пр-т Октября, д 71, кв 59, EE7478570, физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход. Заказчик — совершеннолетнее лицо, оплатившее услуги. Участник — подросток, в интересах которого заказчик приобрёл услуги.
1.3. Если участник несовершеннолетний, решения об отказе от услуг, возврате и изменении расписания принимает заказчик — его родитель или иной законный представитель.
1.4. Эти Условия являются частью договора (оферты). Если императивные нормы законодательства предоставляют потребителю больше прав, применяются нормы законодательства.
2. Как сообщить об отказе
2.1. Заказчик направляет однозначное письменное уведомление на e-mail chaosgoodinc@gmail.com или в WhatsApp, telegram. Время уведомления определяется по времени его получения в указанном канале связи (часовой пояс — Europe/Minsk).
2.2. В уведомлении следует указать:

• ФИО заказчика и участника;
• дату оплаты и название пакета;
• дату, с которой заказчик отказывается от оставшихся занятий;
• контакт для ответа и сведения, позволяющие найти платёж;
• реквизиты для возврата — только если возврат исходным способом технически невозможен.

2.3. Не следует отправлять полный номер банковской карты, срок её действия или защитный код. Для идентификации платежа достаточно даты, суммы, имени плательщика и последних четырёх цифр карты, если они отображаются в платёжном документе.

3. Отказ до первого занятия

3.1. Если уведомление получено не позднее чем за 24 часа до запланированного начала первого занятия, Исполнитель возвращает 100% фактически уплаченной суммы.
3.2. Если уведомление получено менее чем за 24 часа до первого занятия, заказчик сохраняет право отказаться от услуг. Из суммы возврата могут быть вычтены только фактически понесённые и связанные с этим заказом расходы Исполнителя, возникшие до получения уведомления. По запросу заказчика Исполнитель предоставляет расчёт таких расходов.
Важно о правиле «24 часа»
Уведомление менее чем за 24 часа само по себе не означает автоматического удержания цены первого занятия. Если занятие ещё не началось и услуга не оказана, стоимость урока можно удержать только в пределах реально понесённых расходов, а не как штраф за поздний отказ.

4. Отказ после начала занятий

4.1. Заказчик вправе отказаться от оставшейся части пакета в любое время. Возврат рассчитывается за занятия, которые на момент получения уведомления ещё не были проведены, за вычетом иных фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора.
4.2. Для пакета из 32 занятий одинаковой стоимости применяется формула:
Формула
Сумма возврата = фактически уплаченная цена × (количество непроведённых занятий ÷ 32) − иные фактически понесённые расходы.

4.3. Если договором или описанием пакета заранее установлена разная цена отдельных услуг (например, отдельная диагностика или индивидуальная консультация), расчёт выполняется по указанным ценам, а не путём равного деления.

5. Когда занятие считается проведённым
5.1. Групповое занятие считается оказанным и не включается в возврат, если одновременно:

• оно состоялось в предусмотренные расписанием дату и время;
• участнику была предоставлена действующая ссылка или иной способ подключения;
• Исполнитель провёл занятие для группы;
• если запись входит в пакет — участнику предоставлен доступ к записи в пределах установленного срока доступа.

5.2. Факт личного присутствия участника не влияет на расчёт. Если участник не подключился или покинул занятие раньше, но занятие состоялось для группы и запись доступна, такое занятие считается оказанным.
5.3. Не считается оказанным занятие, которое отменено Исполнителем, не состоялось по техническим причинам на стороне Исполнителя либо к которому участнику не был предоставлен доступ по вине Исполнителя.

6. Пример расчёта

Заказчик оплатил курс, состоящий из 32 равных по стоимости занятий, общей стоимостью 1 500 BYN (стоимость для примера). К моменту отказа от дальнейшего обучения 8 занятий состоялись, а 24 занятия ещё не были проведены.При отсутствии иных фактически понесённых расходов стоимость одного занятия составляет примерно 46,88 BYN (1 500 BYN ÷ 32).
Стоимость проведённых 8 занятий составляет примерно 375 BYN, а стоимость 24 непроведённых занятий — примерно 1 125 BYN.
Таким образом, до учёта иных фактически понесённых расходов возврат составляет примерно 1 125 BYN, то есть 75% от уплаченной за курс суммы.

7. Записи и доступ после возврата

7.1. Доступ к записям уже оплаченных и проведённых занятий сохраняется до 6 месяцев с даты соответствующего занятия, если иное не предусмотрено договором и техническими возможностями платформы.
7.2. Доступ к будущим занятиям, материалам и записям, стоимость которых возвращена, прекращается после подтверждения возврата.
7.3. Записи и материалы предоставляются только для личного использования участником. Правила их использования приведены в отдельном документе «Политика обработки персональных данных и правила использования материалов».

8. Отмена или перенос по инициативе Исполнителя

8.1. При отмене занятия Исполнитель предлагает новую дату. Если замена не согласована либо проведение стало невозможным, стоимость непроведённого занятия возвращается заказчику.
8.2. Если Исполнитель прекращает оказание оставшейся части услуг, он возвращает стоимость всех непроведённых занятий и возмещает иные убытки в случаях и объёме, предусмотренных законодательством.

9. Срок и способ возврата

9.1. Денежные средства зачисляются на счет в банке, указанный Заказчиком, на протяжении 30-ти календарных дней с момента получения требования об отказе и возврате. Финансовый документ, подтверждающий внесение денежных средств Исполнителем на счет Заказчика, является доказательством исполнения Исполнителем обязанности по возврату денежных средств Заказчику, что безоговорочно принимается сторонами.

9.2. Возврат направляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. В ином случае стороны письменно согласуют реквизиты получателя.
9.3. Исполнитель направляет заказчику расчёт суммы возврата и уведомление о проведённой операции на указанный контакт.

10. Ненадлежащее оказание услуг и споры

10.1. Настоящие Условия не ограничивают права потребителя при нарушении сроков, недостатках услуги или предоставлении недостоверной информации.
10.2. Разногласия сначала предлагается урегулировать перепиской. Это не лишает заказчика права обратиться в уполномоченный орган или суд и не устанавливает обязательный досудебный порядок, если он не предусмотрен законодательством.

10.3. Применяется законодательство Республики Беларусь, в том числе статья 736 Гражданского кодекса, статья 38¹ Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» и статья 35 Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6.